1. Objetivo
En Foré respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando resulta necesario, compartimos los datos personales de quienes visitan o realizan compras a través de www.fore.cl, en adelante el “Sitio”.
Esta Política se aplica a las compras, registros, formularios, suscripciones, reseñas, comunicaciones, consultas y demás interacciones realizadas a través del Sitio o de los canales digitales vinculados a Foré.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás normas aplicables en Chile. Foré también adoptará las medidas necesarias para adecuarse a las modificaciones incorporadas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para diciembre de 2026. Biblioteca del Congreso Nacional
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Foré
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: Curicó, Región del Maule, Chile
Sitio web: www.fore.cl
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Foré es una tienda exclusivamente online y no cuenta con una tienda física abierta al público.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el Usuario interactúe con el Sitio, Foré podrá recopilar:
- Nombre y apellido.
- RUT, cuando sea necesario para facturación.
- Dirección de despacho.
- Comuna, región y código postal.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Datos necesarios para emitir boletas o facturas.
- Información sobre productos comprados, pedidos y transacciones.
- Historial de compras y devoluciones.
- Preferencias de productos y comunicaciones.
- Consultas realizadas mediante formularios, correo, WhatsApp o chat.
- Reseñas, calificaciones y contenido proporcionado voluntariamente.
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas e interacciones realizadas dentro del Sitio.
- Fuente desde la cual el Usuario llegó al Sitio.
- Información asociada a cookies y tecnologías similares.
- Datos relacionados con intentos de compra, carritos y procesos de pago, sin incluir los datos financieros completos de las tarjetas.
Foré procurará recopilar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas.
4. Información proporcionada por el Usuario
Los datos personales pueden ser recopilados cuando el Usuario:
- Realiza una compra.
- Crea una cuenta.
- Se suscribe al newsletter.
- Completa un formulario.
- Se comunica mediante el chat del Sitio.
- Envía un correo electrónico o mensaje.
- Solicita asistencia.
- Participa en una promoción o encuesta.
- Publica una reseña.
- Solicita un cambio o devolución.
- Interactúa con anuncios o contenidos de Foré.
El Usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa, exacta y actualizada.
Si realiza una compra para un tercero, declara contar con autorización para proporcionar los datos necesarios del destinatario, como su nombre, teléfono y dirección.
5. Finalidades del tratamiento
Foré podrá utilizar los datos personales para:
- Gestionar y procesar compras.
- Confirmar pagos y pedidos.
- Emitir boletas o facturas.
- Coordinar despachos y retiros.
- Informar el estado de una compra.
- Atender consultas, solicitudes y reclamos.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Enviar comunicaciones necesarias para completar una compra.
- Administrar cuentas de clientes.
- Solicitar y gestionar reseñas de productos.
- Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.
- Proteger la seguridad del Sitio.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Mejorar el funcionamiento y contenido del Sitio.
- Analizar el comportamiento general de navegación.
- Medir el desempeño de campañas publicitarias.
- Personalizar contenidos, productos y recomendaciones.
- Enviar promociones y novedades cuando exista autorización.
- Recuperar carritos o procesos de compra incompletos, cuando corresponda.
- Elaborar estadísticas internas, preferentemente de manera agregada o anonimizada.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.
6. Fundamento del tratamiento
El tratamiento de los datos personales podrá basarse, según corresponda, en:
- El consentimiento del Usuario.
- La ejecución de una compra o contrato.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- La necesidad de atender una solicitud del Usuario.
- Las demás bases permitidas por la legislación aplicable.
Cuando una finalidad requiera autorización, el Usuario podrá revocarla en cualquier momento. La revocación no afectará los tratamientos realizados previamente ni aquellos que deban mantenerse por una obligación legal o contractual.
7. Shopify y funcionamiento de la tienda
El Sitio funciona mediante Shopify, plataforma tecnológica que permite administrar la tienda, los productos, las cuentas de clientes, el carrito y el proceso de compra.
Por este motivo, cierta información puede ser procesada o almacenada mediante los sistemas de Shopify y sus proveedores tecnológicos.
Shopify podrá tratar datos técnicos y transaccionales necesarios para:
- Mostrar el Sitio.
- Mantener el carrito de compra.
- Procesar pedidos.
- Proteger la seguridad de las transacciones.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Mantener el funcionamiento de la plataforma.
El tratamiento realizado directamente por Shopify también se encuentra sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
8. Chat de Shopify e inteligencia artificial
El Sitio puede ofrecer un servicio de chat proporcionado mediante Shopify para responder consultas, orientar al Usuario y facilitar la búsqueda de productos o información.
Este chat puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para:
- Comprender las preguntas del Usuario.
- Generar respuestas automáticas.
- Recomendar productos o secciones del Sitio.
- Entregar información general sobre compras, pedidos o servicios.
- Ayudar al equipo de Foré a responder consultas.
- Clasificar o resumir conversaciones.
Al utilizar el chat, el contenido del mensaje y ciertos datos técnicos asociados a la conversación podrán ser procesados por Shopify y por los proveedores tecnológicos que intervengan en el funcionamiento de la herramienta.
Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores, estar incompletas o no considerar circunstancias particulares. Por ello, no reemplazan la confirmación directa del equipo de Foré respecto de información relevante como:
- Stock.
- Precios.
- Promociones.
- Fechas de entrega.
- Características técnicas.
- Compatibilidad de productos.
- Garantías.
- Cambios o devoluciones.
- Condiciones de una compra.
Las respuestas del chat no modificarán los precios, características ni condiciones publicadas oficialmente en el Sitio.
El Usuario no deberá ingresar en el chat:
- Números completos de tarjetas.
- Claves bancarias.
- Contraseñas.
- Códigos de seguridad.
- Documentos de identidad completos.
- Información médica.
- Datos sensibles.
- Información confidencial que no sea necesaria para la consulta.
Cuando sea necesario, la conversación podrá ser derivada o revisada por una persona del equipo de Foré.
Foré no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o comerciales relevantes para el Usuario basándose exclusivamente en una respuesta generada por inteligencia artificial, sin realizar las validaciones correspondientes.
9. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados en el Sitio podrán ser procesados mediante plataformas externas especializadas, como Mercado Pago u otros medios habilitados durante la compra.
Foré no almacena ni procesa directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por sus clientes.
La información financiera es ingresada y administrada directamente por la plataforma de pago, el banco o la entidad emisora correspondiente.
Foré nunca solicitará claves bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas mediante correo electrónico, WhatsApp, chat o redes sociales.
10. Comunicaciones comerciales y Klaviyo
Cuando el Usuario se suscriba o entregue su autorización, Foré podrá enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Cupones.
- Novedades.
- Lanzamientos.
- Recomendaciones.
- Recordatorios de carritos o procesos de compra.
- Solicitudes de reseñas.
- Contenidos relacionados con Foré.
Estas comunicaciones podrán gestionarse mediante Klaviyo u otra plataforma especializada de email marketing.
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace incluido al final de los correos o escribiendo a [CORREO DE CONTACTO].
La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá el envío de mensajes necesarios para confirmar pagos, pedidos, despachos, cambios, devoluciones o solicitudes de atención.
Foré podrá conservar un registro mínimo de la cancelación para evitar nuevos envíos no autorizados y acreditar el cumplimiento de la solicitud.
11. Reseñas de productos
Foré puede solicitar a sus clientes que califiquen o reseñen los productos comprados.
Las reseñas podrán ser gestionadas mediante Klaviyo Reviews u otra herramienta similar y publicarse en el Sitio junto con:
- Nombre o iniciales del cliente.
- Calificación.
- Comentario.
- Fotografías entregadas voluntariamente.
- Identificación de compra verificada, cuando corresponda.
El Usuario no deberá incluir en una reseña información personal, financiera o confidencial.
Foré podrá moderar o retirar contenido ofensivo, ilícito, discriminatorio, fraudulento o ajeno al producto. No se eliminará una opinión únicamente por contener una valoración negativa formulada de manera respetuosa y basada en una experiencia real.
12. Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar visitas y medir campañas.
Las cookies pueden clasificarse en:
Cookies necesarias: permiten utilizar funciones esenciales, como el carrito, el inicio de sesión, la seguridad y el proceso de compra.
Cookies funcionales: recuerdan preferencias y mejoran la experiencia de navegación.
Cookies analíticas: ayudan a comprender cómo se utiliza el Sitio y qué contenidos resultan más relevantes.
Cookies publicitarias: permiten medir anuncios, crear audiencias y mostrar publicidad relacionada con los intereses del Usuario.
Cuando corresponda, el Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el mecanismo disponible en el Sitio.
También podrá bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies necesarias podría impedir el funcionamiento correcto del carrito, la cuenta o el proceso de compra.
13. Analítica y publicidad digital
Foré puede utilizar herramientas como:
- Google Analytics.
- Meta Pixel.
- Plataformas publicitarias de Meta.
- Servicios de medición de Shopify.
- Otras tecnologías equivalentes.
Estas herramientas pueden recopilar información sobre:
- Páginas visitadas.
- Productos visualizados.
- Interacciones con el carrito.
- Compras realizadas.
- Dispositivo y navegador.
- Dirección IP aproximada.
- Campaña o anuncio desde el cual llegó el Usuario.
La información se utiliza para medir resultados, mejorar el Sitio, comprender el comportamiento general de los visitantes y mostrar publicidad relevante, cuando exista la autorización correspondiente.
14. Comunicación de datos a terceros
Foré podrá comunicar o permitir el acceso a ciertos datos personales cuando resulte necesario para prestar sus servicios.
Estos terceros pueden incluir:
- Shopify y sus proveedores tecnológicos.
- Plataformas de pago.
- Empresas de despacho y operadores logísticos.
- Proveedores de hosting y almacenamiento.
- Klaviyo u otras plataformas de email marketing.
- Herramientas de reseñas.
- Servicios de analítica.
- Plataformas publicitarias.
- Proveedores de prevención de fraude y seguridad.
- Asesores contables, tributarios o legales.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
Las empresas de despacho recibirán únicamente la información necesaria para entregar el pedido, como nombre, teléfono, dirección y referencias de ubicación.
Foré no vende ni arrienda bases de datos personales.
15. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Foré pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con Shopify, Klaviyo, Google, Meta y otros servicios digitales.
Foré procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos, de acuerdo con la normativa aplicable.
16. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
La información relacionada con pedidos, pagos, facturación, despachos, cambios y devoluciones podrá mantenerse durante los plazos exigidos por la legislación tributaria, contable y de protección al consumidor.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán conservarse mientras el Usuario mantenga su suscripción o hasta que solicite su eliminación.
Las conversaciones del chat podrán conservarse durante el período necesario para atender la consulta, mejorar el servicio, prevenir fraudes, mantener registros de atención o cumplir obligaciones legales.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura.
17. Seguridad de la información
Foré adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
- Pérdida.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Divulgación.
- Destrucción.
- Operaciones fraudulentas.
Estas medidas pueden incluir conexiones seguras, controles de acceso, autenticación, respaldos y herramientas de prevención de fraude.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento mediante Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de un incidente de seguridad, Foré adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo y realizar las comunicaciones que exija la legislación.
Un hackeo, intento de fraude o suplantación no autoriza a Foré a divulgar datos personales. Por el contrario, obliga a adoptar medidas para protegerlos y limitar cualquier posible afectación.
18. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, el Titular podrá solicitar:
- Información sobre los datos almacenados y su tratamiento.
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos erróneos, inexactos o incompletos.
- Eliminación o cancelación cuando corresponda legalmente.
- Bloqueo temporal de determinados datos.
- Cancelación de comunicaciones comerciales.
- Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se fundamente en este.
Para ejercer estos derechos, el Titular deberá escribir a [CORREO DE CONTACTO], indicando:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Antecedentes necesarios para identificar sus datos.
Foré podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.
No procederá la eliminación cuando la conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o relacionadas con los derechos del consumidor.
Cuando entren en vigencia las modificaciones incorporadas por la Ley N.º 21.719, los titulares podrán ejercer también los derechos adicionales que dicha normativa establezca.
19. Datos de menores de edad
El Sitio no está dirigido especialmente a menores de edad.
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal o mediante la intervención de su representante.
Si Foré detecta que ha recopilado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará medidas razonables para eliminarlos, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos.
20. Enlaces y servicios externos
El Sitio puede incluir enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios de despacho u otros sitios administrados por terceros.
Estos servicios cuentan con sus propias políticas de privacidad. Foré no controla el tratamiento realizado directamente por dichos terceros fuera del Sitio.
Se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
21. Opiniones y contenido publicado por los usuarios
Los comentarios, reseñas, imágenes u otros contenidos enviados por los usuarios serán responsabilidad de quien los publique.
No deberán contener:
- Datos personales de terceros.
- Información confidencial.
- Contenido ofensivo o discriminatorio.
- Amenazas.
- Información falsa deliberadamente.
- Contenido ilícito.
- Material que infrinja derechos de terceros.
Foré podrá moderar o eliminar contenidos que incumplan estas reglas, procurando respetar la libertad de opinión y los derechos de los consumidores.
22. Modificaciones de esta Política
Foré podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con sus proveedores.
La versión vigente estará disponible en www.fore.cl e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación. Cuando impliquen un nuevo uso que requiera autorización, se solicitará el consentimiento correspondiente.
23. Contacto
Para realizar consultas sobre esta Política o ejercer derechos relacionados con datos personales, el Usuario podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@fore.cl
Razón social: Faure y Urrutia Limitada
RUT: 76.423.727-7
Domicilio: Mariano José de Larra 732, Coquimbo.
Sitio web: www.fore.cl